La mission
Les enjeux de Combo étaient de remettre à plat l'instance Planhat actuelle :
- En faire l'unique outil de référence des équipes Customer Success
- Soulager les équipes Ops et CS en termes de bande passante
- Transmettre l'expertise Planhat d'Ocobo et former les futurs admins pour la passation
La mission s'est déroulée en 2 phases :
Phase 1 - Audit et recommandations sur Planhat et les processus métiers associés et définition de la roadmap de déploiement de la solution
🎯 Objectifs :
- Cartographier la Customer Journey actuelle et les process métiers associés
- Analyser les instances Planhat et Salesforce actuelles et de leurs intégrations
- Dimensionner le projet et définir la roadmap de déploiement de l'outil
Phase 2 - Définition et déploiement de la version cible de l'outil Planhat
🎯 Objectifs :
- Mise à plat du modèle de donnée cible à implémenter
- Définition des processus à mettre en place dans l'outil via des ateliers avec les équipes métier
- Implémentation du modèle de donnée cible, des intégrations et automatisations
- Documentation et formations admin pour préparer la passation avec le client
🎙️Le retour d'expérience
À quel moment et pourquoi avoir fait appel à Ocobo ?
Combo avait déjà engagé une migration vers Planhat et avait commencé à basculer l'équipe CSM sur l'outil.
Cependant, le manque de ressources et de disponibilité en interne freinait le déploiement. Nous avons donc fait appel à Ocobo pour reprendre ensemble la mise en place de Planhat et réussir la migration complète de l'équipe CS en trois mois.
L'accompagnement visait également à former et faire monter en compétence la nouvelle personne que j'avais recrutée en interne pour soutenir les CS.
Quelle problématique Ocobo est venue adresser et comment l'ont ils approché ?
L'expérience d'Ocobo et de Clara, tant sur Planhat que sur les enjeux Customer Success, a permis d'avancer rapidement et d'obtenir des recommandations claires ainsi qu'une priorisation efficace des actions.
Leur capacité d'écoute auprès des différentes parties prenantes a été particulièrement appréciée.
Par ailleurs, la gestion de projet et la communication étaient structurées, claires et régulières.
Enfin, l'équipe s'est montrée disponible pour répondre aux questions de Combo de manière réactive.
Qu'est-ce que Ocobo a apporté à Combo ?
Ocobo a permis de mettre en place Planhat de manière concrète, dans un délai court et avec efficacité.
La collaboration a également favorisé une meilleure prise en compte de nos retours et problématiques par Planhat.
Je recommande vivement l'équipe Ocobo pour ce type de projet !
Marie Piquemil
VP Operations
L'expérience d'Ocobo et de Clara, tant sur Planhat que sur les enjeux Customer Success, a permis d'avancer rapidement et d'obtenir des recommandations claires ainsi qu'une priorisation efficace des actions.
